Politiques retour, remboursement et FAQ – maison montloup

Politiques retour, remboursement et FAQ


Nos tissus sont vendus au rouleau à l'exception des côtes qui sont vendues au mètre. 

Pour connaitre le nombre de mètre par rouleau, référez-vous aux informations inscrites dans les options, sous la description de chaque produit :

Le poids du tissu est en once par verge linéaire (oz/linear yard).

La largeur ou laize est en pouce.

Tub = Tubulaire, le tissu vient en tube donc sur deux épaisseurs par mètre

Les côtes correspondantes sont généralement vendus en plus petites quantités car ce tissu sert principalement à la fabrication des cols et du bout des manches. C'est la raison pour laquelle elles sont vendus au mètre et seront disponibles à l'achat à la fin de la période de vente seulement, pour les tissus qui partiront en production uniquement.

Non. Montloup est une petite équipe qui n’a pas de showroom. Nous ne pouvons donc pas vous recevoir à nos ateliers. C’est pour cela que vous avez la possibilité d’acheter des échantillons (morceau de 5’’x5’’) directement sur notre site web www.montloup.com. Nous sommes disponibles par courriel pour répondre à toutes vos questions.

La plupart des couleurs offertes lors des ventes sont des couleurs des saisons prochaines. Nous n'avons donc pas d'échantillon à l'exception des couleurs neutres et de celles déjà produites. Cependant, vous pouvez prendre rendez-vous avec nous pour avoir accès à notre catalogue de couleurs Pantone et voir un petit échantillon des couleurs. 

Non. Les minimums par couleur correspondent aux quantités de tissu par kilo qu’il faut faire teindre et finir pour avoir une couleur égale et uniforme. Nous ne pouvons donc pas produire de couleur particulière en dessous de ces quantités. Les minimums par style correspondent aux quantités de tissu à tricoter. Ça prend du temps de bien faire les choses. Commander les fils, préparer et ajuster les machines sont des étapes parfois longues que l’on réparti sur la quantité de tissu produite.

50% de dépôt est demandé pour placer une commande. Si l'objectif de vente est atteint et la commande de production enclenchée, la balance sera demandée avant la livraison. Si l'objectif de vente n'est pas atteint et que la commande échoue, le dépôt sera remboursé dans la semaine suivant la fermeture de la vente. Le montant des dépôts n'inclut pas de taxe. Les taxes seront calculées sur la facture finale.

Une fois les commandes placées et la production démarrée, les commandes ne peuvent être annulées et les dépôts ne sont plus remboursables.

Les délais de production peuvent variés en fonction des produits. Merci de vous informer en lisant attentivement la description de chaque produit. Veuillez noter que les délais sont à titre indicatifs. Nous vous garantissons de vous tenir au courant de l’avancée de votre commande tout au long de la production.
Les délais ne prennent pas en compte les périodes de vacances. Veuillez ajouter 2 semaines supplémentaires pour toutes les commandes placées au milieu des vacances de la construction et de Noël. Consultez le calendrier de production pour connaître les dates de la période en cours. 

Pour savoir à quelle catégorie appartient le tissu qui vous intéresse, référez-vous à la pastille de couleur dans les descriptions de chaque produit : 

Les frais de livraison seront calculés sur la facture finale en fonction de la quantité et de l’adresse. Un délai d’une à deux semaines à la fin de la production sera alloué à la livraison des commandes.
Les livraisons se font par commandes. Si vous placez une commande avec des produits dont les dates de livraison diffèrent, vous serez livrer lorsque l'ensemble des tissus commandés seront prêts. Veuillez placer des commandes différentes si vous souhaitez recevoir les tissus dès qu'ils seront prêts. 

En production, nous ne pouvons pas obtenir exactement le même nombre de mètres sur chaque rouleau. C’est pourquoi, les quantités peuvent variées de plus ou moins 10% en fonction des commandes. Les quantités seront ajustées sur la facture finale.

Les codes couleurs sont des couleurs Pantone TCX. Veuillez noter qu’elles peuvent varier en fonction des écrans et supports. Merci de vous référer aux échantillons Pantone directement. Les couleurs de la production peuvent varier de +/- 5%.

Aucun retour ne sera accepté en dessous de 5% de défaut. Vous devez inspecter le tissu avant la coupe. Aucun retour ne sera accepté si le tissu a été coupé. Les retours sont acceptés avec permission écrite seulement après 20 jours suivant la réception. En cas de défaut, nous vous demandons de nous envoyer un courriel détaillé avec photos. Si après analyse vous avez droit à un remboursement ou un échange, nous vous demanderons de nous renvoyer sans frai le tissu endommagé. Aucun remboursement ou échange ne se fera sans que nous ayons récupéré le tissu original.